為強(qiáng)化客服、會(huì)服、前臺(tái)崗位人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提升跨崗位服務(wù)效能，構(gòu)建高效協(xié)同的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，8月25日，燃熱物業(yè)公司組織開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)專項(xiàng)培訓(xùn)，公司客服、會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)共計(jì)21名員工參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)由公司人力資源負(fù)責(zé)人趙國(guó)紅主講。她通過(guò)梳理客服、會(huì)服、前臺(tái)的崗位銜接節(jié)點(diǎn)——如前臺(tái)接待客戶后的需求傳遞、會(huì)服籌備會(huì)議時(shí)的信息同步、客服處理客訴時(shí)的資源協(xié)調(diào)等，讓員工直觀理解“單一崗位服務(wù)不足，協(xié)同服務(wù)才是最優(yōu)解”的邏輯，破除“各管一攤”的思維定式。同時(shí)，拆解典型客戶服務(wù)案例，選取行業(yè)內(nèi)“跨崗位協(xié)作提升服務(wù)效率”的正面案例及“崗位溝通脫節(jié)導(dǎo)致服務(wù)失誤”的反面案例，通過(guò)分組討論，深化大家對(duì)協(xié)同重要性的認(rèn)知。
本次培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)認(rèn)知，讓員工明確各崗位在服務(wù)鏈條中的角色定位與協(xié)同價(jià)值；提升了協(xié)作能力，幫助員工掌握跨崗位溝通技巧與問(wèn)題協(xié)同解決方法；凝聚了團(tuán)隊(duì)共識(shí)，營(yíng)造“分工不分家”的服務(wù)氛圍，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量整體升級(jí)。下一步，物業(yè)公司將以此次團(tuán)隊(duì)建設(shè)專題培訓(xùn)為契機(jī)，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作服務(wù)意識(shí)、塑造良好服務(wù)形象、提升服務(wù)效率為重點(diǎn)，不斷助力優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
