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燃熱集團客服熱線高效服務為民解憂

2025/9/12 16:39:03

隨著采暖期的臨近,辦理停復供業務用戶日益增多。集團約130名客服人員日夜堅守崗位,全力保障用戶訴求高效辦理,切實為用戶排憂解難。

近日,較多用戶來電咨詢停供業務辦理流程,客服人員一次性告知用戶所需材料(如產權證明、身份證件等)、辦理截止時間及線上提交的具體操作步驟等。使用戶能夠快捷完成辦理,避免了多次詢問或往返服務網點,大幅節省用戶時間。

為進一步提升服務效率,集團客服系統將用戶訴求直接派發至承辦部門,省去中間流轉環節,實現訴求辦理的“零換乘”。同時,對訴求進行全程跟蹤,形成可記錄、可查詢、可追蹤的完整閉環管理,極大縮短了辦理時間,確保每一個用戶訴求都能高效辦結。

用戶來電后,客服人員可在第一時間查看到用戶的基本信息、繳費記錄及供暖狀態等,客服團隊以“第一時間響應、第一時間解決”為服務準則,憑借扎實的業務功底、專業的解答方式和熱情細致的服務態度,針對用戶共性問題和個性化需求實現精準回應和快速處理,真正做到用戶訴求“即刻受理、即刻辦結”。

截至目前,客服熱線已累計接聽用戶來電2306通,訴求主要為咨詢熱費線上線下繳納方式、停復供申請及辦理流程、用戶戶號查詢等業務,其中直接解決率達95%,訴求辦結率高達99.9%。

下一步,燃熱集團客服熱線將繼續深化“民有所呼、我有所應”的服務理念,持續優化流程、強化隊伍建設,用實際行動踐行供熱企業的責任與擔當,真正讓熱線成為百姓用暖的“貼心線”“放心線”。


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