中秋前夕，西機務段南區十四號樓一居民家中突發暖氣漏水，燃氣熱力公司供熱回民所維修師傅李杰，以高效服務化解險情，事后獲住戶贈送“救急救險 盡職盡責”錦旗，彰顯了民生溫度。
10月2日晚，距離中秋佳節漸近，該住戶家中暖氣管突然爆裂，積水迅速蔓延至客廳、臥室，不僅破壞自身居住環境，還可能影響樓下鄰居。情急之下，住戶撥打集團24小時服務熱線求助。
接到求助后，李杰秉持“供暖無小事，民生大于天”的理念，立即攜帶工具與備件趕赴現場。到達后，他先關閉單元供暖總閥排查漏點，確認是暖氣片接口老化所致，隨后一邊安撫住戶情緒，一邊爭分奪秒搶修：封堵漏點、更換老化接口、固定管道，最后對供暖系統排氣、試壓，排除二次泄漏風險。從接訴到修復，全程僅1.5小時，最大程度降低住戶損失，保障節日正常生活。
“要不是李杰師傅來得快、修得好，這個中秋就糟心了。”10月6日，住戶特意將錦旗送到供暖回民所，這份認可不僅屬于李杰，更印證了燃熱集團的服務承諾。
“居民滿意就是最大動力。”公司相關負責人表示，今后將持續把居民“冷暖”放在首位，以專業技術與貼心服務筑牢民生供暖“保障網”，讓市民在寒冬中感受到實實在在的“熱力溫度”。
